Klachtenregeling
Van Zwol Wijntjes Accountants & Belastingadviseurs hecht aan tevreden klanten. Daarom werken we continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn over een aspect van onze organisatie, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Hiervoor hebben wij deze klachtenregeling opgesteld.
Het doel van onze klachtenregeling is primair om klachten van klanten, van eigen medewerkers dan wel van andere belanghebbenden, naar ieders tevredenheid op te lossen. Daarnaast is het doel van onze klachtenregeling om van de klachten te leren en indien nodig onze werkwijze aan te passen.
Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw zijn en uiting geven aan oprechte en gegronde zorg. Alle meldingen zullen door ons met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden beoordeeld door onze compliance officer.
Hoe dient u uw klacht in?
U kunt uw klacht als volgt indienen:
Stuur uw brief met de vermelding 'Vertrouwelijk' naar:
Van Zwol Wijntjes Accountants & Belastingadviseurs
t.a.v. de heer R.J. Kaffka genaamd Dengler RA (of drs. A. van Pijkeren RA)
Amsterdamseweg 3
Postbus 693
3800 AR Amersfoort
Wat meldt u bij het indienen van een klacht?
Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:
Hoe wordt uw klacht behandeld?
Wij behandelen uw klacht als volgt:
Niet tevreden?
Bent u van mening dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld? Of is uw klacht niet naar uw tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij de heer Mr M.L.A. van den Dungen bestuurder bij Van Zwol Wijntjes Holding B.V.
Stuur uw schriftelijke reactie naar:
Van Zwol Wijntjes Accountants & Belastingadviseurs
t.a.v. Mr M.L.A. van den Dungen
Amsterdamseweg 3
Postbus 693
3800 AR Amersfoort
Garantie
De directie draagt er zorg voor dat de klant, de eigen medewerker dan wel de andere belanghebbende die volgens de bepalingen van deze regeling een klacht heeft gemeld, op geen enkele wijze daardoor in zijn positie wordt benadeeld.
Mede in verband met onze beroepsregels zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard gaan wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie om.
Wij hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.
Het doel van onze klachtenregeling is primair om klachten van klanten, van eigen medewerkers dan wel van andere belanghebbenden, naar ieders tevredenheid op te lossen. Daarnaast is het doel van onze klachtenregeling om van de klachten te leren en indien nodig onze werkwijze aan te passen.
Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw zijn en uiting geven aan oprechte en gegronde zorg. Alle meldingen zullen door ons met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden beoordeeld door onze compliance officer.
Hoe dient u uw klacht in?
U kunt uw klacht als volgt indienen:
- Schriftelijk bij de heer R.J. Kaffka genaamd Dengler RA, compliance officer van Van Zwol Wijntjes Accountants & Belastingadviseurs
- Indien uw klacht gericht is tegen de heer R.J. Kaffka genaamd Dengler RA dan kunt u uw klacht indienen bij onze plaatsvervangend compliance officer (drs. A. van Pijkeren RA).
- Met het klachtenformulier op onze website. Om direct naar het klachtenformulier te gaan, klik hier.
Stuur uw brief met de vermelding 'Vertrouwelijk' naar:
Van Zwol Wijntjes Accountants & Belastingadviseurs
t.a.v. de heer R.J. Kaffka genaamd Dengler RA (of drs. A. van Pijkeren RA)
Amsterdamseweg 3
Postbus 693
3800 AR Amersfoort
Wat meldt u bij het indienen van een klacht?
Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:
- Uw eigen naam, bedrijfsnaam, adres, (mobiele) telefoonnummer en/of e-mailadres.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief alle relevante feiten en omstandigheden.
- De naam van de medewerker of het directielid tegen wie de klacht is gericht.
- De reden waarom u de klacht indient.
Hoe wordt uw klacht behandeld?
Wij behandelen uw klacht als volgt:
- Binnen 2 weken na ontvangst van uw klacht zullen wij:
- schriftelijk reageren om de klacht af te handelen en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden;
- of de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen.
- Heeft u in eerste instantie alleen een ontvangstbevestiging gekregen? Dan zullen wij binnen 10 werkdagen na dagtekening van deze ontvangstbevestiging, uw klacht afhandelen en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden.
- Bij een reactie op uw klacht geven wij aan wie of welke afdeling van ons kantoor uw klacht behandeld heeft. Ook geven wij u aan op welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden.
Niet tevreden?
Bent u van mening dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld? Of is uw klacht niet naar uw tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij de heer Mr M.L.A. van den Dungen bestuurder bij Van Zwol Wijntjes Holding B.V.
Stuur uw schriftelijke reactie naar:
Van Zwol Wijntjes Accountants & Belastingadviseurs
t.a.v. Mr M.L.A. van den Dungen
Amsterdamseweg 3
Postbus 693
3800 AR Amersfoort
Garantie
De directie draagt er zorg voor dat de klant, de eigen medewerker dan wel de andere belanghebbende die volgens de bepalingen van deze regeling een klacht heeft gemeld, op geen enkele wijze daardoor in zijn positie wordt benadeeld.
Mede in verband met onze beroepsregels zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard gaan wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie om.
Wij hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.
